Trends in der Luxushotellerie

Auch Hoteliers müssen sich mit aktuellen Trends auseinandersetzen. Einen solchen sehen die Panel-Teilnehmer unter anderem in neuen Märkten. "Mehr Menschen aus Afrika und Asien werden reisen", ist sich Simon Naudi (Corinthia) sicher. Choe Peng Sum (Pan Pacific) teilt diese Meinung: „Die Märkte China und Indien explodieren. Wer hier nicht den FIT-Sektor versteht, verpasst große Chancen. Dabei kann die Allianz entscheidend unterstützen", erklärt er mit dem Verweis auf die GHA-Mitgliedschaft. Klar ist aber auch: Auch wenn China und Indien die stärksten neuen Märkte sind, der Großteil der Gäste in den GHA-Hotels, insgesamt ein Drittel, kommt aus den USA – und da ist kein Ende in Sicht.

Trends abseits der reinen Marktentwicklung sehen die CEOs ebenfalls. Für Dillip Rajakarier von den Minor Hotels hat sich nach der Pandemie herausgestellt, dass die Gäste mittlerweile eine ganz andere Erwartungshaltung an Hotels haben. Diese hohen Ansprüche müssen erfüllt werden. In seinen Hotels spielen aktuell zudem Mehrgenerations-Reisen eine große Rolle, ebenso der Wellness-Mega-Trend Longevity. Nicht umsonst hat sein Unternehmen bereist im vergangenen Jahr in Bangkok gemeinsam mit dem Kosmetik-Label La Prairie ein Longevity Hub eröffnet. Eine Veränderung der Gästestruktur hat auch Choe Peng Sum (Pan Pacific) erkannt. "In unseren Hotels übernachten immer mehr junge Gäste bei denen ich mich immer wundere, woher sie ihr Geld haben", fasst er zusammen. Und auch in den Häusern der Pan Pacific Hotels Group kommen verstärkt mehrere Generationen einer Familien zusammen, um gemeinsam Urlaub zu machen. Nachhaltigkeit wird ebenfalls wichtiger für die Gäste der Hotelgruppe aus Singapur – die dabei ebenso großen Wert auf sogenannte "memorable experiences" legen.

Aktuelle Herausforderungen für Hoteliers

Verfolgt man Nachrichten, Weltpolitik und aktuelle Geschehnisse, könnte man leicht davon ausgehen, dass der Reisebranche (mal wieder) harte Zeiten bevorstehen. Die CEOs der Luxushotelmarken, die zur Global Hotel Alliance (GHA) gehören, sehen das jedoch durchaus optimistischer. So ist Chris Hartley, CEO von GHA, überzeugt: "Wir operieren in einem volatilen globalen Umfeld, aber als Branche haben wir gelernt, uns anzupassen und agil auf diese Schwankungen zu reagieren, und bleiben daher optimistisch." Diese Ansicht teilen seine Kollegen. Dillip Rajakarier, CEO der Minor Hotels, sieht aktuelle geopolitische Herausforderungen nicht als Challenge an. "Wir sollten versuchen zu kontrollieren, was wir realistisch können", sagt er. Weltpolitische Schwierigkeiten zählen für ihn nicht dazu, wohl aber die Herausforderung, gutes Personal zu finden. "Unsere größte Challenge sind die Mitarbeiter. Es ist heute sehr schwer geworden, den richtigen Typ Mensch zu finden, der auch das zur Luxushotellerie passende Mindset hat."

Ähnlich sieht das auch Simon Naudi, CEO der Corinthia Group. Für Naudi ist es sehr wichtig, dass sich die Branche in Position bringt, um die richtigen Leute als Mitarbeiter im Hotel-Business zu finden. "Dazu zählt, dass wir unsere Hotels in einer Art und Weise führen, die Menschen anspricht. Nur so werden wir exzellentes Personal finden", ist er sich sicher. Choe Peng Sum, CEO der Pan Pacific Hotels Group, ist sich dagegen auch der geopolitischen Herausforderungen bewusst: "Die aktuelle Lage beeinflusst die Sicherheit und das Sicherheitsgefühl der Menschen. Wir sollten das nicht unterschätzen und uns entsprechend wappnen." Unterm Strich jedoch sind sich alle einig: Allen Challenges zum Trotz wird der Luxustourismus weiter wachsen. Barbara Muckermann, CEO von Kempinski, bringt es auf den Punkt: "Wo Unsicherheit ist, gibt es Chancen. Wir sehen keinen Abschwung – im Gegenteil: Die kommenden fünf Jahre werden sehr stark." In der aktuellen Phase, so Muckermann, werden die Menschen etwas umdenken, aber dann wird es laut der Luxusreisen-Expertin wieder aufwärts gehen.