Doppel-Interview

LuxusInsider: Die wichtigste Frage zuerst: Weshalb haben Sie sich dafür entschieden, die Booking Engine von Loop Plus einzustellen?

Astrid Oberhummer: Unser Ziel bei Loop Plus war es von Anfang an, die Reisebranche durch innovative Lösungen und echten Mehrwert zu verbessern. Nach sorgfältiger Evaluation haben wir festgestellt, dass der operative Aufwand für die IBE in keinem angemessenen Verhältnis zum Nutzen stand. Die unterschiedlichen Anforderungen der beteiligten Parteien sowie Verständnis für die Komplexität des Systems führten zu Herausforderungen in der Umsetzung. Es ist Teil unseres Anspruchs, flexibel auf Veränderungen zu reagieren und stets das Beste für unsere Kunden und Partner zu erreichen. Die innovative B2B-Plattform Loop Plus steht trotzdem vor einer spannenden Weiterentwicklung: In den kommenden Monaten wird sie um eine Vielzahl nützlicher Funktionen erweitert, welche die Effizienz und Vernetzung innerhalb des exklusiven Netzwerks auf ein neues Niveau heben. Übrigens: Loop Plus mit einer Booking Engine zu versehen, war keine unternehmerische Entscheidung – es war der Wunsch der Agenturen für Hotels, die nicht über Veranstalter buchbar sind. Aber man muss als Unternehmer auch einfach mal mutig sein!

Silvio Rebmann: Da gab es diverse Faktoren. Der wichtigste ist sicher, dass der ROI voraussichtlich nicht in dem Maß erfolgen würde, wie ursprünglich erwartet. Wir haben beide schon alle Hände voll mit unserem eigenen Tagesgeschäft zu tun und müssen entscheiden, wo wir unsere Ressourcen am sinnvollsten einsetzen. Und ich möchte nochmals festhalten, dass wir mit Loop Plus nicht angetreten sind, um Millionäre zu werden, sondern weil wir die Branche weiterbringen wollten, indem wir die Distribution verändern. Ich halte die Booking Engine nach wie vor für eine gute Idee, aber manche Herausforderungen konnten wir nicht bewältigen, etwa die sehr veralteten GDS-Systeme, auf denen die Technik basiert, da es aktuell keine wirklichen technischen Alternativen in der Direkt-Distribution gibt. Da kann man noch nicht mal Kinder vernünftig einbuchen, was einfach zu Unsicherheiten führt und für eine erhöhte Komplexität sorgt, wenn man das nicht tagtäglich via GDS macht! Auch das Thema Provision war komplexer als erwartet, und mit dem Laden vernünftiger Raten haben sich die Hotels extrem schwer getan. Vielleicht waren wir einfach zwei Jahre zu früh dran mit dem Produkt, aber wir entwickeln unsere eigene IBE, von der Loop Plus eine abgewandelte Version ist, stetig weiter. Von daher ist die Idee noch nicht erschöpft, sondern wir aktivieren Sie ggf. zu einem passenderen Zeitpunkt wieder.

LuxusInsider: Wie lange haben Sie über diese Entscheidung nachgedacht? Oberhummer: Das war ein relativ schneller Prozess. Man muss sich einfach nur die Zeit nehmen, einmal alle Zahlen und Fakten zusammenzutragen und eine SWOT-Analyse durchführen, dann sieht man alles, was man wissen muss, auf einen Blick. Wir hatten im Juni bereits eine Evaluation der Gesamtsituation vorgenommen und jetzt erneut. Wichtig war uns auch, dass wir zu diesem Zeitpunkt niemandem finanziellen Schaden zugefügt hatten: Bislang durften alle die Booking Engine kostenlos testen, wir haben keine Rechnungen verschickt. Die Loop-Plus-Plattform als Online-Netzwerk bleibt natürlich erhalten. Dort sind mittlerweile rund 500 Agenturen und 500 Hotels registriert, und dieser Service wird irgendwann kostenpflichtig werden. Loop Plus wird ja künftig noch mit vielen weiteren Dingen angereichert werden, etwa Pep-Raten oder Einladungen zu Fam Trips. Rebmann: Keiner von uns hat sich diese Entscheidung leicht gemacht. Wir haben das jeweils im eigenen Unternehmen intern intensiv diskutiert. Und wir haben den Faktor Zeit gegen mögliche Erlöse gestellt. Die endgültige Entscheidung haben wir dann gemeinsam ganz schnell getroffen, da waren wir uns sofort einig.