Quentin Desurmont, Gründer Traveller Made

"Wir sind jetzt zum zweiten Mal hier, und alles läuft reibungslos. Auch das Wetter spielt mit. Bisher sind die Rückmeldungen hervorragend, aber wir müssen die offizielle Auswertung abwarten. Dann haben wir Zahlen, die wir analysieren können. Aufgrund der Erfahrungen vom vergangenen Jahr, aber auch weil die Agenturen und Teilnehmer mehr kennenlernen möchten, haben wir dieses Jahr drei zusätzliche Hotels für die Unterbringung ausgewählt. Ein Teil ist hier im Forte Village, andere sind im Hilton und im Conrad Chia Laguna sowie im Is Molas untergebracht. Und hier im Forte Village hat man dieses Jahr wirklich gute Arbeit geleistet. Die Teilnehmer konnten bei der Anmeldung auswählen, wo sie übernachten möchten. Das Forte Village hat auch auf das teils negative Feedback vom letzten Jahr reagiert. Zahlreiche Zimmer etwa wurden aufgefrischt. Insgesamt wird meines Erachtens mehr investiert als zuvor. Das könnte auch in Zukunft so weitergehen. Außerdem wurde die Zahl der Mitarbeiter erhöht, um uns besser betreuen zu können. Man merkt, dass das Management das Niveau Schritt für Schritt anheben möchte, jedes Jahr ein bisschen mehr. Ob wir auch im nächsten Jahr hier sein werden, steht noch nicht fest, es ist aber gut möglich. Die Shows in Phuket und Panama bleiben wie gehabt.

Ich weiß, dass nicht alle das neue Format mit den drei Shows gut finden. Aber wir sind international. Aus meiner Sicht sind wir das einzige wirklich internationale Netzwerk. Wir können nicht alle an einem einzigen Ort zusammenbringen. Die Mitglieder reisen ohnehin viel. Für die Partner ist es jetzt möglich, mit begrenzten Reisekosten an den Veranstaltungen teilzunehmen, weil wir mit Anbietern aus der jeweiligen Region arbeiten. Und auch hier haben wir vorher Fragebögen verschickt: 85 Prozent der Mitglieder wollte genau diese Variante. Was ich aber noch zur Essence of Sardinia im vergangenen Jahr ergänzen möchte: Nach der Veranstaltung im vergangenen Jahr haben wir einen Fragebogen verschickt. Er umfasst zwei Bereiche: zum einen die Unterbringung und das Erlebnis vor Ort, zum anderen die Gesprächstermine. Die sind unser Kern, darum geht es bei unserer Arbeit. Die Zufriedenheit mit den Gesprächen war bereits letztes Jahr sehr hoch. Auch dieses Jahr hat der Algorithmus passende Begegnungen ermöglicht. Im Idealfall möchten sich beide Seiten treffen. Bei den übrigen Terminen hat zumindest eine der beiden Seiten das Gespräch angefragt. Es gibt also keine zufällig zugeteilten Treffen. Das ist für die Teilnehmer wichtig. Mit dem Fragebogen erfassen wir sämtliche Aspekte. Die Einzelgespräche wurden sehr gut bewertet, aber auch die Partys und die Konferenz. Das überprüfen wir jedes Jahr. Unser Veranstaltungsprogramm wurde schon letztes Jahr sehr gut bewertet.

Und wir entwickeln uns auch abseits der drei Shows weiter. Wir haben vor einiger Zeit bereits mit der Haute Villegiature ein Spitzensegment für unsere Branche geschaffen, das auf einem wissenschaftlichen Ansatz beruht. Diese zehn Agenturen haben sich durch ein besonderes Reiseprojekt qualifiziert, dass eine Geschichte erzählt. Dieses Programm wollen wir nun auf die Hotellerie ausweiten. Dabei bestimmen wir nichts, unsere Mitglieder sollen mit Vorschlägen zu besonders herausragenden Hotels auf uns zukommen. Dieses empfehlen sie anhand von Kriterien, die in einem wissenschaftlichen Panel erarbeitet wurden. Auf Dauer sollen es mehr als zehn Agenturen sein, die zur Haute Villegiature zählen. Ich denke, die Einführung in der Hotellerie wird die Bekanntheit steigern. Dann können wir leichter wieder auf die Agenturen zugehen, und mehr werden sich engagieren. Das braucht Zeit. Auch die Hotels müssen es erst verstehen, denn sie kennen bereits viele Labels. Wir sind kein Label. Unser Vorgehen unterscheidet sich deutlich von anderen. Und: Unsere Initiative ist für die gesamte Branche, nicht nur für unsere Partner aus unserem Netzwerk."