Neuigkeiten auszutauschen und einen echten Dialog zu fördern, zeigen, wie sehr wir diese Beziehungen schätzen. Hyatt ist bereits ein wichtiger Akteur im Freizeitsektor, doch unser Anspruch ist es, weiter zu wachsen. Dieses Wachstum kann nur durch enge Zusammenarbeit mit unseren Reiseveranstalter-Partnern entstehen. Ich bin überzeugt, dass jene, die dem Kunden am nächsten sind, auch die lauteste Stimme haben sollten, wenn es um unsere Ausrichtung geht – und diese Stimme sind für uns die Reiseveranstalter. Es gibt jedoch immer Raum für Verbesserungen, etwa darin, die gesamte Vielfalt des Hyatt-Portfolios noch sichtbarer zu machen und zu zeigen, wie unsere Marken gemeinsam jeden Gästetyp bedienen. Exzellenz ist ein fortlaufender Prozess – wir sind nicht perfekt, aber wir stellen uns ständig infrage, testen neue Initiativen und nutzen jede Chance, um die reaktionsschnellste, innovativste und leistungsstärkste Hotelgruppe zu werden.

LuxusInsider: In welchem Maße können Reiseveranstalter tatsächlich Einfluss auf einen globalen Konzern wie Hyatt nehmen?

Cummings: Als diejenigen, die dem Kunden am nächsten stehen, verfügen Veranstalter über Erkenntnisse, die entscheidend für unseren Erfolg sind – und ja, sie haben Einfluss, wenn wir unseren kundenzentrierten Ansatz ernst nehmen. Deshalb bringen diese Councils Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Bereichen zusammen. Schon die erste Ausgabe führte zu umsetzbaren Erkenntnissen, die konkrete Entscheidungen beeinflusst haben. Dass wir das diesjährige Council im La Zambra – Teil der Unbound Collection by Hyatt – veranstalten, unterstreicht unser Engagement für das Leisure-Segment. Das Anwesen selbst – ein neu interpretiertes Refugium, das zeitlosen Charakter mit modernem Luxus verbindet – verkörpert den Geist von Exzellenz und Zusammenarbeit, den wir fördern möchten.